中宏網(wǎng)河南6月20日電 為進一步強化外部監(jiān)督，營造穩(wěn)定公平透明、可預期的營商環(huán)境，日前，淅川縣委營商辦邀請南陽市營商環(huán)境特邀監(jiān)督員魏紅義和宋茹平到淅川縣政務服務中心開展“走流程、解難題、查問題”活動。

　　體驗“沉浸式”業(yè)務辦理。活動過程中，監(jiān)督員們親臨現(xiàn)場、親辦業(yè)務、親身問詢，全方位體驗“沉浸式”業(yè)務辦理，充分了解群眾對政務服務的滿意度，提升政務服務水平。

　　圍繞營造便捷高效的政務環(huán)境開展效能監(jiān)督。監(jiān)督員們先后到人社局、稅務局、不動產(chǎn)登記等服務窗口，帶著需求辦業(yè)務，帶著疑問求咨詢，拋出一個個群眾企業(yè)關注熱切的問題，業(yè)務員們?yōu)槠滟N心服務，耐心答疑，高效辦理業(yè)務，溫馨提示注意事項。在淅川縣政務服務中心職工養(yǎng)老保險窗口，工作人員在兩分鐘內便完成監(jiān)督員提出的查詢業(yè)務，將查詢明細單遞交到監(jiān)督員手中。監(jiān)督員隨即向窗口辦事人員詢問困難企業(yè)收取養(yǎng)老滯納金相關的政策，工作人員對答如流，解釋清晰。工作人員還表示，政務服務中心可以上門為企業(yè)提供政策宣講、業(yè)務咨詢、服務回訪等延伸服務，獲得監(jiān)督員的一致好評。

　　圍繞營造透明誠信的政務環(huán)境開展服務監(jiān)督。監(jiān)督員仔細查看每個窗口公示信息上的辦事流程是否羅列清晰，辦事所需材料是否提示到位。走到稅務窗口，監(jiān)督員不禁表示：“現(xiàn)在的稅務服務確實好，前兩天自己企業(yè)辦理退稅業(yè)務，稅務窗口迅速確認，流程透明快捷，從提交申請到97萬應退稅款到賬只有一兩天時間，遠小于承諾辦理時限，給企業(yè)減輕了很大的資金壓力?！?/span>

　　圍繞營造廉潔清正的政務環(huán)境開展作風監(jiān)督。在淅川縣政務服務大廳，監(jiān)督員對各個窗口工作人員到崗到位、服務用語、程序規(guī)范、投訴便捷等情況進行現(xiàn)場體驗式觀察，并親自試用了服務評價器，對業(yè)務人員進行服務評價。監(jiān)督員還掃描了陳設在服務大廳的“營商環(huán)境意見直通車”二維碼，看到暢通的群眾監(jiān)督投訴途徑，監(jiān)督員頻頻表示肯定。

　　在最后的座談會上，南陽市營商環(huán)境特邀監(jiān)督員魏紅義說，近幾年，深刻體會到了政企關系從‘我和你’到‘我們’，辦事方式從‘跑斷腿’到‘送上門’、服務方式從‘家長’到‘保姆’的轉變，如今，淅川縣可以根據(jù)辦事群眾的靈活需求做出相應處理，支持容缺辦理，設立“辦不成事”窗口，設置“馬上辦、一次辦”服務臺，全縣政務服務的觀念和實際服務水平都發(fā)生了很大的改善，確實做到了透明、規(guī)范、標準，給群眾帶來了實實在在的便利。

　　南陽市營商環(huán)境特邀監(jiān)督員宋茹平就下一步發(fā)展提出建議，未來可在強化服務的主動性和精準性上下功夫，依托大數(shù)據(jù)，分類別、分環(huán)節(jié)地為企業(yè)群眾推送相應政策和服務。同時，要加強和上級的溝通，及時反饋基層真實問題和困境，為上級制定方針政策提供現(xiàn)實依據(jù)。

　　下一步，淅川縣將繼續(xù)拓寬營商環(huán)境監(jiān)督渠道，探索從外部入手，內部深入，簡政放權，精準服務的監(jiān)督模式，完善企業(yè)、群眾及社會各界共同參與的監(jiān)督機制，鼓勵營商環(huán)境監(jiān)督員積極建言獻策，廣泛參與到營商環(huán)境日常監(jiān)督檢查等工作中，全力推動全縣營商環(huán)境優(yōu)化提升。