積極構(gòu)建“產(chǎn)業(yè)園區(qū)+‘稅先鋒’服務(wù)團(tuán)隊(duì)+行業(yè)協(xié)會(huì)”三方協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，積極響應(yīng)訴求，通過信息共享、問題共商、資源互用等方式形成優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)鏈條。一是設(shè)立產(chǎn)業(yè)園區(qū)稅費(fèi)服務(wù)站。在汽車零部件產(chǎn)業(yè)園區(qū)、電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)、建筑行業(yè)集中地區(qū)設(shè)立稅費(fèi)服務(wù)站，靠前一步、服務(wù)先行，定期開展現(xiàn)場宣傳活動(dòng)，及時(shí)解讀最新稅收政策，面對(duì)面解答企業(yè)疑問，幫助企業(yè)更好享受稅收優(yōu)惠政策。二是組建“稅先鋒”服務(wù)團(tuán)隊(duì)。定期深入企業(yè)走訪問需，充分分析企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀，精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)涉稅訴求，建立涉稅事前服務(wù)體系，“稅先鋒”服務(wù)專員及時(shí)梳理企業(yè)反饋的問題，建立完善的問題反饋處理機(jī)制，對(duì)企業(yè)開展行業(yè)需求和個(gè)性化需求分析，同時(shí)為同行業(yè)經(jīng)營提供最優(yōu)解決方案。三是與行業(yè)協(xié)會(huì)開展常態(tài)化溝通交流。行業(yè)協(xié)會(huì)作為企業(yè)間的民間組織，能夠了解大多企業(yè)的需求。常態(tài)化邀請行業(yè)協(xié)會(huì)參與“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”“稅企懇談會(huì)”等豐富多樣的征納互動(dòng)，零距離傾聽納稅人意見建議，解決企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的問題和困難。如聚焦納稅人反映強(qiáng)烈的電商企業(yè)開票難問題，“稅先鋒”服務(wù)多次深入電商產(chǎn)業(yè)園，與電商協(xié)會(huì)一起為120余戶電商企業(yè)分析涉稅投訴高頻事項(xiàng)，講解開具發(fā)票的重要性，指導(dǎo)企業(yè)熟悉發(fā)票開具流程，全力推動(dòng)開票訴求問題的解決。

“未訴先辦”重在“舉一反三”，落實(shí)涉稅訴求問題。結(jié)合本轄區(qū)行業(yè)特性、訴求分布特點(diǎn)等，選取具有典型意義的訴求“小切口”，探索破解主動(dòng)治理的改革路徑，形成一批可復(fù)制、可推廣、可借鑒的工作模式，不斷拓展便民辦稅場景。一方面集成人才資源優(yōu)勢，將“疑難雜癥”消化在窗口。集成辦不成事窗口，增減增設(shè)“潮汐窗口”，將后臺(tái)服務(wù)前置，將業(yè)務(wù)骨干補(bǔ)充到一線窗口，解決納稅人辦理業(yè)務(wù)過程中遇到的“疑難雜癥”，壓縮前后臺(tái)銜接時(shí)間，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)針對(duì)性、時(shí)效性。另一方面集成全過程閉環(huán)管理優(yōu)勢，將“方法措施”落實(shí)到位。通過精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)涉稅訴求“小切口”，對(duì)企業(yè)稅費(fèi)政策享受、稅費(fèi)事項(xiàng)提醒、涉稅疑難問題解答和訴求解決等，進(jìn)行“一企一包”“一行一策”政策梳理解讀，提出解決方案；堅(jiān)持企業(yè)訴求回訪機(jī)制，組建“稅費(fèi)訴求快速響應(yīng)團(tuán)隊(duì)”，主動(dòng)收集企業(yè)訴求，構(gòu)建訴求“收集一響應(yīng)一處置一反饋一分析一改進(jìn)”全過程閉環(huán)管理體系，確保政策見實(shí)見效。如針對(duì)問題樓盤辦證難情況，從窗口到后臺(tái)，堅(jiān)持“一件事一次辦”，主動(dòng)對(duì)接不動(dòng)產(chǎn)部門及房地產(chǎn)企業(yè)，分析研究納稅人辦證難的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，制定“一行一策”，提出解決方案，建立工作臺(tái)賬，積極靠前服務(wù)，幫助2000余戶納稅人成功辦證。