以“望”為先，突出一線服務(wù)。淅川縣稅務(wù)局堅持服務(wù)先行，在淅川縣電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)設(shè)立稅費流動服務(wù)站，定期深入企業(yè)走訪問需，認(rèn)真分析企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀，精準(zhǔn)對接企業(yè)涉稅訴求，建立涉稅事前服務(wù)體系。及時梳理企業(yè)反饋的問題，提供一對一精準(zhǔn)輔導(dǎo)服務(wù),有針對性地解決不同企業(yè)的涉稅問題，實行“量體裁衣式”定向政策推送，確保政策“零延誤”和“零折扣”。

以“聞”為引，突出訴源分析。加強(qiáng)前瞻性預(yù)判，通過12345服務(wù)熱線、12366納稅熱線、“好差評”評價系統(tǒng)、涉稅舉報熱線等渠道，探索建立納稅人繳費人訴求“數(shù)據(jù)庫”。對涉稅訴求受理、辦理、反饋情況進(jìn)行“復(fù)盤”，聚焦納稅人繳費人訴求量大、涉及面廣及部分復(fù)雜性、多發(fā)性問題，及時開展溯源分析，找準(zhǔn)問題突破口，提早采取有效措施，化“被動響應(yīng)”為“主動出擊”，做到源頭治理、高效解決問題。

以“問”為要，突出多方協(xié)作。常態(tài)化邀請行業(yè)協(xié)會參與“稅企座談會”、“稅企懇談會”等豐富多樣的征納互動活動，“零距離”傾聽納稅人繳費人意見建議，“面對面”解答涉稅問題，開展個性化輔導(dǎo)，幫助企業(yè)應(yīng)享盡享各類稅費優(yōu)惠政策。邀請企業(yè)代表擔(dān)任“稅費服務(wù)體驗官”，走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，沉浸式體驗“導(dǎo)稅服務(wù)”、“智慧辦稅”、“系統(tǒng)實操”等，讓納稅人繳費人進(jìn)一步感受辦稅繳費的便利快捷，拉近征納雙方距離。同時，向“稅費服務(wù)體驗官”征求意見、建議，進(jìn)一步提升納稅服務(wù)質(zhì)效。

以“切”為本，突出解決問題。通過定期分析、部門聯(lián)動、專班跟進(jìn)等工作保障措施，定期對企業(yè)反饋的問題進(jìn)行分類整理，認(rèn)真梳理，找準(zhǔn)問題突破口，快速應(yīng)對，快速高效解決問題。聚焦納稅人繳費人反映強(qiáng)烈的電商企業(yè)開票難問題，組建電商企業(yè)“未訴先辦”服務(wù)小分隊，多次深入金河鎮(zhèn)電商產(chǎn)業(yè)園、香花鎮(zhèn)電商產(chǎn)業(yè)園，為全縣120余戶電商企業(yè)分析涉稅投訴高頻事項，講解開具發(fā)票的重要性，指導(dǎo)企業(yè)熟悉發(fā)票開具流程，共同解決投訴問題，更好促進(jìn)電商發(fā)展。

下一步，淅川縣稅務(wù)局將在稅收營商環(huán)境建設(shè)中提站位、搶先機(jī)、強(qiáng)擔(dān)當(dāng)、勇創(chuàng)新，始終堅持靶向納稅人繳費人需求，在品質(zhì)特色上下功夫，在精益求精上做文章，為企業(yè)輕裝上陣、行穩(wěn)致遠(yuǎn)“開良方”。