為加快推進(jìn)國家2024年度“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)在基層落地，淅川縣以21個重點(diǎn)事項(xiàng)為抓手，以提升政務(wù)服務(wù)效能、打造一流營商環(huán)境為目標(biāo)，聚焦企業(yè)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，借助群眾喜聞樂見的抖音直播平臺，把政務(wù)服務(wù)窗口搬進(jìn)直播間，創(chuàng)新開啟“政務(wù)服務(wù)+直播”系列活動，全面打造了政策發(fā)布新平臺、咨詢導(dǎo)辦新渠道、企群辦事新窗口，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從被動響應(yīng)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變，有效縮短了服務(wù)距離，提升了服務(wù)效率。
夯實(shí)“三大根基”
確?！爸辈ァ币?guī)范運(yùn)行
搭建“政務(wù)直播間”。充分整合現(xiàn)有辦公區(qū)域，在淅川縣政務(wù)公開專區(qū)搭建“淅好辦”政務(wù)“直播間”，配備專業(yè)辦公設(shè)施和直播設(shè)備，打造具有淅川特色的政務(wù)直播陣地，使政務(wù)服務(wù)更加智能化、個性化。組建“政務(wù)主播團(tuán)”。從人社、醫(yī)保、教育等部門窗口，選擇形象氣質(zhì)佳、溝通能力強(qiáng)、審批業(yè)務(wù)熟的業(yè)務(wù)骨干，組建“政務(wù)主播團(tuán)”。采取“播前培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流、實(shí)踐演練”等方式統(tǒng)籌直播人員，加強(qiáng)業(yè)務(wù)和服務(wù)培訓(xùn)，對主播的直播語言、臨場反應(yīng)、控場方法等方面進(jìn)行了全面、系統(tǒng)、規(guī)范的培訓(xùn)講解和指導(dǎo)，提升了主播的專業(yè)素質(zhì)和整體形象，確保直播過程中，企業(yè)群眾提問能夠得到及時有效回應(yīng)、準(zhǔn)確無誤解答和展示。制定“直播計(jì)劃表”。結(jié)合國家“高效辦成一件事”2024年度重點(diǎn)事項(xiàng)清單，基于教育、醫(yī)療、公安、社保等重點(diǎn)領(lǐng)域日常辦件“大數(shù)據(jù)”，梳理出群眾和企業(yè)關(guān)注度高的高頻事項(xiàng)，作為直播的重點(diǎn)內(nèi)容。根據(jù)高頻事項(xiàng)和政策熱點(diǎn)，科學(xué)制定政務(wù)直播計(jì)劃表，包括直播時間、直播內(nèi)容、責(zé)任單位等，每周設(shè)定一個直播主題，并于每周三準(zhǔn)時開播。抓牢“四大核心”
實(shí)現(xiàn)“服務(wù)”觸屏可及
做細(xì)“政務(wù)云直播”。以抖音號為直播主陣地，把政務(wù)服務(wù)窗口搬進(jìn)直播間，聚焦企業(yè)、群眾熱點(diǎn)關(guān)切、最新改革舉措及辦事流程等，推出市場監(jiān)督管理局、公安局、稅務(wù)局、教體局和衛(wèi)健委等部門各類高頻業(yè)務(wù)直播專場，并邀請相關(guān)單位窗口業(yè)務(wù)代表做客直播間，結(jié)合時事熱點(diǎn)為企業(yè)群眾提供咨詢、解讀、答疑等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從“走馬路”到“走網(wǎng)絡(luò)”的華麗轉(zhuǎn)身。截至目前，已開展“政務(wù)服務(wù)+直播”活動22期，累計(jì)觀看人數(shù)超55.8萬人次。做優(yōu)“政務(wù)微課堂”。按照“內(nèi)容故事化、場景視頻化、話語親民化、風(fēng)格本土化”原則，圍繞高頻事項(xiàng)和直播過程中企業(yè)、群眾提問較多、無法及時回答的熱點(diǎn)問題，持續(xù)制作發(fā)布短視頻。用通俗易懂的形式，把政策解讀、辦事指南、辦事流程、在線咨詢及所需要材料清晰地展現(xiàn)在公眾面前，讓復(fù)雜的政務(wù)信息通過60秒左右的短視頻，變得易理解、好運(yùn)用，真正實(shí)現(xiàn)“一看就懂、一點(diǎn)就會”。截至目前，已制作10個“高效辦成一件事”視頻合集，共計(jì)發(fā)布50余條短視頻，累計(jì)播放量達(dá)44.1萬次。其中“大學(xué)生信用助學(xué)貸款一件事”短視頻合集復(fù)播量達(dá)18.6萬次。做實(shí)咨詢導(dǎo)辦服務(wù)。打通線上互動渠道，認(rèn)真回應(yīng)群眾訴求。直播時以咨詢互動、導(dǎo)辦答疑為重點(diǎn)，現(xiàn)場回答企業(yè)、群眾提出的各類問題1050余個，如“外地住院，備案需要什么資料，怎么辦？”“從單位離職了，想自己交養(yǎng)老保險，怎么辦理？”“小規(guī)模納稅人增值稅減免政策有哪些？”，為企業(yè)群眾答疑解惑。在直播結(jié)束后，安排專人對短視頻評論區(qū)及私信問題進(jìn)行收集回復(fù)。針對網(wǎng)友咨詢的常規(guī)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)第一時間進(jìn)行回復(fù)，針對個性化復(fù)雜問題進(jìn)行收集梳理，并對接各相關(guān)單位窗口業(yè)務(wù)人員予以準(zhǔn)確回復(fù)，讓政務(wù)服務(wù)從“定時定點(diǎn)”變?yōu)椤半S時隨地”。做好線上平臺宣傳。在直播的同時積極做好“河南省企業(yè)登記全程電子化服務(wù)平臺”“河南掌上登記”“電子稅務(wù)局APP”等線上自助辦理平臺的推廣宣介工作，場景式引導(dǎo)企業(yè)群眾主動下載使用線上辦理平臺，進(jìn)行辦事、申報和查詢，最大限度讓企業(yè)群眾“少跑腿”“零跑腿”。達(dá)到“三個預(yù)期”
推動“服務(wù)”提質(zhì)增效
推動了政務(wù)服務(wù)“面對面”和“零距離”。淅川縣政務(wù)直播的開啟，為政務(wù)服務(wù)中心與企業(yè)群眾之間搭建了一個實(shí)時互動的平臺。直播覆蓋戶籍、公積金、社保等高頻事項(xiàng)，群眾只需輕點(diǎn)屏幕，即可實(shí)時了解政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理全流程，還可以與政務(wù)中心工作人員即時交流，獲取第一手政策解讀和辦理指南，推動了政務(wù)服務(wù)“面對面”和“零距離”。實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“精準(zhǔn)度”和“無時差”。以直播互動和短視頻的形式，讓政務(wù)服務(wù)不再局限于工作時間和實(shí)體大廳，而是走進(jìn)了千家萬戶，為企業(yè)和群眾提供更加精準(zhǔn)化、個性化的增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“精準(zhǔn)度”和“無時差”。增強(qiáng)了政務(wù)服務(wù)“傳播力”和“公信力”。通過在線直播講解政務(wù)服務(wù)高頻事項(xiàng)，提升了政務(wù)服務(wù)的透明度。企業(yè)和群眾可以直觀了解政務(wù)服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，對政府工作有更加全面的認(rèn)識和信任。這種公開透明的服務(wù)模式，進(jìn)一步增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)“傳播力”和“公信力”。
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