為進(jìn)一步提升納稅服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，淅川縣稅務(wù)局以提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感為導(dǎo)向，用“心”升級(jí)辦稅服務(wù)廳“軟環(huán)境”，讓服務(wù)有“速度”更有“溫度”。

小窗口大服務(wù)，便民舉措顯溫情。辦稅服務(wù)廳是與納稅人繳費(fèi)人溝通的第一線，淅川縣稅務(wù)局持續(xù)加強(qiáng)窗口人員業(yè)務(wù)能力建設(shè)，引導(dǎo)其提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，提出“一站式”暖心服務(wù)目標(biāo)，即陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、親情服務(wù)，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，做到“有求必應(yīng)、有問必答、有難必幫、有訴必解”，為納稅人繳費(fèi)人提供更加“規(guī)范、高效、便民”的服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)轄區(qū)內(nèi)老人、殘疾人等特殊群體，開辟暖心“綠色通道”，用熱情的服務(wù)走進(jìn)納稅人繳費(fèi)人“心口”。

一件事一次辦，流程精簡(jiǎn)提速度。大力推行“綜合服務(wù)窗口”，實(shí)行一窗受理、一次告知、一次辦成，實(shí)現(xiàn)辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡(jiǎn)化、辦事成本最小化，助力納稅人繳費(fèi)人“高效辦成一件事”。同時(shí)，在企業(yè)開辦、個(gè)體工商戶登記、發(fā)票申領(lǐng)、涉稅注銷等高頻事項(xiàng)上，打通部門間信息壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，簡(jiǎn)化辦稅流程，讓納稅人“進(jìn)一次門、辦多件事”。

優(yōu)服務(wù)暢渠道，涉稅訴求響應(yīng)快。常態(tài)化開展12345市民熱線和12366納稅服務(wù)熱線處理工作，設(shè)立意見建議箱，搭建溝通橋梁，暢通線上、線下問題反饋渠道，全方位整合涉稅訴求，實(shí)時(shí)歸集到“訴求倉(cāng)庫(kù)”，確保納稅人繳費(fèi)人咨詢有回應(yīng)、問題有解決，讓每一次訴求都能得到妥善處理 ，以高效服務(wù)提升滿意度。同時(shí)，組建“征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心”，通過問辦協(xié)同、智能交互、遠(yuǎn)程協(xié)助、規(guī)范答疑等方式，保障訴求高效、限時(shí)解決，提高處理效率和服務(wù)質(zhì)量。最終形成“歸集—響應(yīng)—辦理—反饋—總結(jié)—改進(jìn)”的全過程閉環(huán)管理機(jī)制，做到“應(yīng)收盡收、流程規(guī)范、高效統(tǒng)一”，實(shí)現(xiàn)涉稅訴求“一口收辦”。