近日，淅川縣以政務(wù)知識庫為底座，融合DeepSeek等人工智能大模型技術(shù)，創(chuàng)新推出AI智能客服“小淅淅”，并于3月10日成功嵌入淅川縣政府網(wǎng)站、淅川縣行政審批和政務(wù)信息管理局微信公眾號、淅川縣政務(wù)大數(shù)據(jù)中心抖音號，可為企業(yè)和群眾提供全天候、高效率、精準(zhǔn)化的政務(wù)信息檢索與咨詢服務(wù)。

據(jù)悉，淅川縣AI智能客服“小淅淅”經(jīng)過多輪精細(xì)化的大模型訓(xùn)練，已初步掌握672個高頻政務(wù)服務(wù)事項，能夠根據(jù)企業(yè)和群眾的咨詢指令互動對話，實時、自動、便捷地提供辦事流程、辦理時限、辦理地點和申請材料等“自助式”咨詢問答服務(wù)。并且操作也十分簡單，辦事群眾可直接輸入語音或文字咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)問題，智能客服端通過數(shù)據(jù)智能交互快速響應(yīng)，高效生成。

“AI智能客服‘小淅淅’的上線使用，徹底告別了傳統(tǒng)電話或窗口排隊咨詢模式，只需聊著天就能幫企業(yè)和群眾準(zhǔn)確解答問題，真正實現(xiàn)了‘7x24’小時在線、秒級響應(yīng)、精準(zhǔn)解答，打破了線下政務(wù)服務(wù)8小時的時間限制和實體大廳的空間限制，讓政策咨詢‘零等待’，讓辦事指南‘隨手查’。”淅川縣政務(wù)大數(shù)據(jù)中心負(fù)責(zé)人表示，淅川縣將持續(xù)完善“小淅淅”功能和服務(wù)，不斷拓展人工智能在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用場景，讓政務(wù)服務(wù)更加智能化、人性化。