“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線是市委、市政府設(shè)立為群眾提供包括公共政策和信息咨詢、建議批評、投拆舉報、非緊急類求助等統(tǒng)一公開的綜合服務(wù)平臺?！?2345”熱線電話實行人工受理和語音留言受理相結(jié)合的模式，每天8：00至20：00實行人工受理，全天24小時接受語音留言受理。企事業(yè)單位和群眾可以通過固定電話、手機、網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信等方式向熱線表達(dá)訴求。

一、受理范圍

1.人民群眾生產(chǎn)、生活中遇到的勞動保障、醫(yī)療、教育、環(huán)境、安全等方面的訴求；

2.企事業(yè)單位生產(chǎn)、經(jīng)營中遇到的困難、問題的咨詢投訴；

3.市民群眾和社會各界關(guān)于經(jīng)濟社會發(fā)展、城市管理工作的建議；

4.對政府部門及其工作人員工作作風(fēng)、行政效能等方面的批評、意見、建議和投訴；

5.法律咨詢、生活服務(wù)等各類綜合信息查詢。

二、不予受理范圍

1.不屬于南陽市行政管轄權(quán)范圍內(nèi)的事項；

2.軍隊、武警管轄的事項，110、119、122、120等緊急求助事項；

3.已進(jìn)入訴訟、仲裁、行政審批、行政復(fù)議程序的事項；

4.國家機密、商業(yè)秘密、個人隱私事項；

5.違反法律法規(guī)和社會公德的事項；

6.捏造或歪曲事實，散布謠言，擾亂社會秩序的事項；

7.公開侮辱他人、捏造事實誹謗他人或惡意攻擊他人的事項；

8.其它超出政府公共行政權(quán)限的事項。

三、處置政策

1.對群眾反映的屬于“12345”熱線受理范圍的事項，市“12345”熱線平臺將轉(zhuǎn)交淅川縣熱線辦,縣熱線辦將工單轉(zhuǎn)交縣直相關(guān)單位或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（街道辦事處）限期辦理并回復(fù)。

2.對群眾反映的不屬于“12345”熱線受理范圍的事項，市“12345”熱線平臺將不予受理，首接人員將根據(jù)實際情況采取做好解釋、幫助轉(zhuǎn)接、告知辦理部門聯(lián)系方式等形式處理。

歡迎廣大人民群眾和社會各界致電“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線，我們將竭誠為您提供便捷、高效服務(wù)。

淅川縣12345熱線辦 郵箱：zfdc69229150@sina.com

                                      淅川縣人民政府辦公室

                                      2022年6月13日