信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。近年來，龍城街道深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，切實(shí)把信訪工作做到群眾心坎上，更好的為群眾服務(wù)，努力為群眾解決急難愁盼問題。
堅(jiān)持人民信訪為人民的價(jià)值理念
龍城街道信訪工作人員深入基層一線，走到群眾之中，把信訪工作做到群眾心坎上，把人民信訪為人民的價(jià)值理念落到實(shí)處。探索信訪事項(xiàng)上門辦理，熱情、規(guī)范、高效提供信訪服務(wù)，面對(duì)面了解群眾訴求、推動(dòng)問題解決，落實(shí)首辦責(zé)任，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)為群眾提供滿意的信訪服務(wù)。
落實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益的實(shí)踐要求
一是通過實(shí)地探訪，撲下身子、沉到現(xiàn)場(chǎng)，與群眾近距離溝通，了解群眾想什么、盼什么，要求什么、反對(duì)什么，把復(fù)雜的情況摸透，找到有效管用的解決對(duì)策。依法及時(shí)就地解決群眾合理訴求，化解群眾所憂、實(shí)現(xiàn)群眾所盼。二是帶著感情、帶著責(zé)任上門，把群眾的事當(dāng)成自己的事，發(fā)揮好信訪“連心橋”作用，讓群眾切實(shí)感受到街道黨工委、辦事處的溫暖。三是重視疏導(dǎo)和化解群眾矛盾，主動(dòng)征求群眾意見建議，收集好想法、好建議，真正把解決信訪問題的過程作為踐行黨的群眾路線、做好群眾工作的過程。
習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“注重源頭預(yù)防，夯實(shí)基層基礎(chǔ)，加強(qiáng)法治建設(shè)，健全化解機(jī)制，不斷增強(qiáng)工作的前瞻性、系統(tǒng)性、針對(duì)性”。龍城街道積極探索“信訪+網(wǎng)格”的服務(wù)模式，堅(jiān)持源頭化解，注重矛盾糾紛化解關(guān)口前移?；鶎泳W(wǎng)格員定期走進(jìn)群眾家中，與群眾坐在一起，傾聽群眾心聲，時(shí)刻關(guān)注轄區(qū)人員動(dòng)態(tài)，真實(shí)掌握網(wǎng)格內(nèi)各種信息，將定期排查與動(dòng)態(tài)排查結(jié)合起來，把排查結(jié)果與針對(duì)性化解結(jié)合起來，將矛盾風(fēng)險(xiǎn)隱患發(fā)現(xiàn)在先、防范在早、處置在小，切實(shí)做到源頭治理，解決群眾的合理訴求。
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